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Nuestro número gratuito es el 1-800-772-1213. Los representantes del servicio telefónico atienden sus llamadas entre las 7:00 y las 19:00 horas de lunes a viernes. La información y los servicios grabados están disponibles las 24 horas del día y los fines de semana.
Si es usted sordo o tiene problemas de audición, atenderemos sus llamadas asistidas por los servicios de retransmisión de telecomunicaciones (TRS) en el número 1-800-772-1213. Si lo prefiere, puede llamar al número gratuito de TTY-TDD de la Seguridad Social al 1-800-325-0778 de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., de lunes a viernes.
Si está solicitando beneficios de discapacidad del SSI, le enviaremos un kit de inicio de discapacidad para adultos, o un kit de inicio de discapacidad para niños, si está solicitando para un niño. Ambos kits están disponibles en español. Los kits de iniciación, que también están disponibles en nuestro sitio web, le ayudarán a preparar su entrevista. Los kits proporcionan una hoja informativa que responde a preguntas sobre el programa de discapacidad, una lista de verificación de los elementos que necesitará para llevar a cabo su reclamación y una hoja de trabajo para que pueda preparar algunas de las preguntas que le haremos en su entrevista.
EESSI es un sistema informático que ayuda a las instituciones de la seguridad social de toda la UE a intercambiar información relacionada con diferentes ramas, como la legislación aplicable, la enfermedad, las enfermedades profesionales y los accidentes de trabajo, las pensiones, el desempleo y las prestaciones familiares, de forma más rápida y segura, tal como exigen las normas de la UE sobre coordinación de la seguridad social.
Así, mientras las instituciones utilizan el sistema entre sí, usted, como ciudadano, se beneficia de estos intercambios electrónicos, ya que en el pasado, antes de EESSI, éstos se realizaban en papel. Esto llevaba mucho tiempo y era propenso a errores y a la pérdida de datos o documentos.
Tenga en cuenta que para una experiencia digital directa entre un ciudadano y una institución en un país de la UE, se está probando otra solución, llamada European Social Security Pass, que dará sus primeros resultados durante el primer semestre de 2022.
Toda la comunicación entre las instituciones nacionales sobre los expedientes de la seguridad social se realizará a través de EESSI: las instituciones de la seguridad social intercambian documentos electrónicos estructurados y siguen procedimientos comúnmente acordados para procesarlos. Estos documentos se dirigen a través de EESSI al destino correcto en las instituciones adecuadas de otro Estado miembro. El personal de las instituciones de seguridad social puede encontrar el destino correcto en los países participantes consultando un repositorio de instituciones nacionales.
Es posible que necesitemos ver ciertos documentos para poder pagar las prestaciones. Si presenta la solicitud por Internet, al final de la misma aparecerá una lista de los documentos que necesitamos ver, junto con instrucciones sobre dónde presentarlos. Los documentos que podemos pedir son:
Aceptamos fotocopias de los formularios W-2, de las declaraciones de impuestos de los trabajadores por cuenta propia o de los documentos médicos, pero debemos ver el original de la mayoría de los demás documentos, como su partida de nacimiento. (Se los devolveremos).
Si nuestros registros muestran que los documentos que prueban la edad o la ciudadanía/estado de extranjero ilegal ya han sido presentados para una solicitud anterior de Medicare o de la Seguridad Social (como la de discapacidad, la de Seguridad de Ingreso Suplementario, etc.), no es necesario que vuelva a presentar los documentos.
Aunque no tenga todos los documentos que necesitamos, debe presentar la solicitud y los documentos que tenga. Puede presentar los documentos que le faltan más tarde o podemos ayudarle a conseguirlos.
En muchos casos, la oficina local de la Seguridad Social puede ponerse en contacto con la Oficina Estatal de Estadísticas Vitales y verificar su información en línea sin coste alguno para usted. Si no podemos verificar su información en línea, aún podemos ayudarle a obtener la información que necesita.
Estamos ampliando constantemente nuestra oferta de servicios en línea para darle libertad y control en la forma en que desea realizar sus trámites con la Seguridad Social. En la actualidad, puede solicitar prestaciones, comprobar el estado de su reclamación o recurso, solicitar una tarjeta de la Seguridad Social de sustitución (en muchos ámbitos), obtener una carta de verificación de prestaciones al instante y mucho más.
Actualmente tenemos problemas con nuestro sistema de número 800. Es posible que experimente problemas de servicio, como una mala calidad de las llamadas, llamadas interrumpidas y largos tiempos de espera. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente y agradecemos su paciencia mientras trabajamos para restablecer completamente el servicio telefónico.
El Seguro Social no puede responder preguntas sobre los pagos de impacto económico bajo la ley recientemente promulgada, la Ley del Plan de Rescate Americano de 2021. El Servicio de Impuestos Internos, no el Seguro Social, hará los pagos directos a las personas elegibles. Para más información, visite www.irs.gov/coronavirus.
