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El pasado mes de diciembre, la página web de La Vanguardia, LaVanguardia.com, batió un nuevo récord en número de lectores, y con sus 12,8 millones de usuarios individuales, según el rastreador oficial de datos – Comscore, se consolida como la tercera web de noticias más leída en España, manteniendo su posición de liderazgo en Cataluña.

Durante 2016, LaVanguardia.com ha revolucionado el mercado de los medios digitales, escalando de la quinta a la tercera posición en el ranking, tras haber duplicado esencialmente el número de lectores del que presumía allá por octubre de 2015.

El innovador diseño de la web, lanzado en noviembre de 2015, fue el inicio de una serie de cambios que permitieron a LaVanguardia.com convertirse en el medio informativo de referencia para millones de nuevos lectores.

Sin dejar de centrarse en las noticias de última hora y en las secciones tradicionales, y continuando con la cobertura de la actualidad de forma clara, ordenada y en profundidad, la web lanzó varios canales nuevos, que cubren exclusivamente áreas temáticas específicas como el bienestar, la gastronomía, la moda y otros temas plenamente relacionados con la sociedad actual.

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La Vanguardia (catalán:  [lə βəŋˈɡwaɾðiə]; español:  [la βaŋˈɡwaɾðja], español para «La Vanguardia») es un diario español, fundado en 1881. Se imprime en español y, desde el 3 de mayo de 2011, también en catalán (el ejemplar español se traduce automáticamente al catalán). Tiene su sede en Barcelona[1] y es el primer periódico de Cataluña.

La Vanguardia, a pesar de distribuirse mayoritariamente en Cataluña, es el cuarto diario de mayor tirada de España entre los de información general, sólo por detrás de los tres principales diarios de Madrid -El País, El Mundo y ABC-, todos ellos de ámbito nacional y con sedes y ediciones locales en todo el país.

Su línea editorial se inclina hacia el centro de la política y es moderada en sus opiniones, aunque en la España franquista siguió la ideología franquista y hasta hoy tiene sensibilidad católica y fuertes vínculos con la nobleza española a través de la familia Godó.

La historia del periódico La Vanguardia comenzó en Barcelona el 1 de febrero de 1881[2][3] cuando dos empresarios de Igualada, Carlos y Bartolomé Godó, publicaron por primera vez el periódico. Se definió como un Diario político de avisos y noticias, pensado como medio de comunicación para una facción del Partido Liberal que quería hacerse con el control del ayuntamiento de Barcelona.

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El objetivo de este artículo es analizar la cobertura de la prensa española de la Fiesta de Sant Jordi, vinculada al patrón de Cataluña. Esta fiesta se celebra cada año el 23 de abril, en Barcelona, Cataluña, España. Para ello, se ha estudiado el periódico español La Vanguardia, edición del 23 de abril de 2017. Es un tabloide creado en 1881 con unas 50 páginas por edición, y dos ediciones diarias, en catalán y en castellano. Tiene una tirada media de 220.000 ejemplares. El análisis demostró la gran importancia y magnitud de la fiesta popular, ya sea por el número de páginas del número analizado -más de 100- o por ser el tema central del periódico en ese día. Lo que buscamos con esta reflexión teórica es entender el significado de la Fiesta de Sant Jordi a partir de su representación mediática. Al contrastar esta publicación con los autores que estudian la prensa, se percibe que hay un consenso en que la Fiesta de Sant Jordi es un hito cultural catalán.

Nuestro objetivo con este artículo es presentar la cobertura de la Fiesta de Sant Jordi realizada por el diario español La Vanguardia el 23 de abril de 2017. Este periódico catalán fue fundado en 1881 y continúa en acción en el siglo XXI, realizando dos ediciones diarias: una en castellano y otra en catalán, con una tirada media de 220 mil ejemplares. Es un periódico tabloide de unas 50 páginas. Para este estudio, hicimos un análisis detallado del periódico -sus textos, imágenes y anuncios- y recogimos datos etnográficos sobre el Festival y su significado simbólico para la ciudad de Barcelona.

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Fiona Whelan, Directora General del Centro de Contacto Internacional de CPM en Barcelona, es entrevistada para un reportaje especial sobre la Excelencia Empresarial en el sector de los Centros de Contacto y CX para el periódico líder español, La Vanguardia.

A medida que los productos se vuelven más reproducibles e indistinguibles, lo que más importa son las promesas de marca que las empresas hacen a sus clientes; y cómo las experiencias que los clientes reciben cuando se relacionan con las marcas cumplen con estas promesas.

Proporcionamos programas de servicio de asistencia técnica, soporte de CX, líneas de atención al consumidor, satisfacción del cliente y ventas de alto rendimiento para marcas mundiales de primer orden, como Airbnb, Harley-Davidson y New Balance, por nombrar algunas.

Aunque, por supuesto, hablamos con los clientes por teléfono, más del 60 % de las actividades de nuestro centro de contacto se llevan a cabo a través de canales digitales, incluidos los chat-bots, las redes sociales, el web-chat y los tickets, así como una variedad de servicios de mensajería como WhatsApp y Messenger.

Como resultado de nuestra inversión en inteligencia artificial, conocimiento de los datos y análisis predictivo, CPM también es capaz de aprovechar las innovaciones tecnológicas de vanguardia para automatizar las tareas más sencillas y, al mismo tiempo, acceder a un personal más capacitado digitalmente, emocionalmente inteligente y altamente cualificado para los casos complejos.