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El Grupo ING (holandés: ING Groep) es una corporación multinacional holandesa de servicios bancarios y financieros con sede en Ámsterdam. Sus principales actividades son la banca minorista, la banca directa, la banca comercial, la banca de inversión, la banca mayorista, la banca privada, la gestión de activos y los servicios de seguros. Con unos activos totales de 1,1 billones de dólares,[2] es uno de los mayores bancos del mundo, y se sitúa sistemáticamente entre los 30 mayores bancos del mundo. Se encuentra entre los diez primeros de la lista de mayores empresas europeas por ingresos.
ING es el miembro holandés del Grupo Inter-Alpha de Bancos, un consorcio cooperativo de 11 prominentes bancos europeos[4] Desde su creación en 2012, ING Bank es miembro de la lista de bancos de importancia sistémica mundial.
En 2020, ING contaba con 53,2 millones de clientes en más de 40 países.[5] La empresa forma parte del índice bursátil Euro Stoxx 50.[6] La deuda a largo plazo de la empresa a diciembre de 2019 es de 150.000 millones de euros.[7]
Los orígenes del Grupo ING se remontan a dos importantes compañías de seguros de los Países Bajos y a los servicios bancarios del gobierno holandés. En 1991 se fusionaron la rama de seguros de Nationale-Nederlanden y la rama bancaria de “NMB Postbank Groep”. NMB son las siglas de “Nederlandsche Middenstands Bank”.
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ING DIRECT Australia creó un proceso de marketing altamente automatizado, lanzando campañas personalizadas un 50 por ciento más rápido, impulsando la conversión de ventas incrementales hasta un 120 por ciento e impulsando mayores tasas de venta cruzada.
El mercado actual de la banca minorista es más competitivo que nunca. Los clientes esperan cada vez más servicios altamente personalizados, pero la percepción errónea de que cambiar de banco es difícil tiende a hacer que se queden con su banco actual aunque no estén satisfechos. Por ello, para los bancos emergentes, como ING DIRECT Australia, es vital diferenciarse en sus propuestas.
Desde que entró en el mercado australiano en 1999 como un ágil aspirante a los bancos tradicionales, ING DIRECT ha aumentado rápidamente su cuota de mercado. Para continuar con su rápido crecimiento, ING DIRECT tiene como objetivo multiplicar por dos su base bancaria primaria para el año 2020, y quería una forma de duplicar sus tasas de adquisición de clientes año tras año para lograr el objetivo.
Claudia Lane, Directora de Marketing Dirigido de ING DIRECT Australia, explica: “Tener una visión única de las interacciones de cada cliente es una forma poderosa de proporcionar servicios personalizados y fomentar la fidelidad, dos ingredientes clave para el crecimiento del negocio. Sabemos que llegar con mensajes relevantes en el momento adecuado puede marcar la diferencia entre inspirar a un cliente a cambiar a nosotros como su banco principal, y perder la oportunidad a un competidor.
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Esto ha llevado a ING Direct a incursionar en soluciones de big data para agilizar el proceso de utilización de todos los datos recopilados para ayudar a tomar decisiones de negocio. Como parte de su visión quinquenal en torno a los datos, el banco tiene previsto invertir 1 millón de dólares australianos para ejecutar su estrategia de big data, y la implementación de la tecnología está prevista para finales de 2013.
El equipo de BI de ING Direct no se encuentra dentro del departamento de TI. En 2006, el equipo de almacenamiento de datos se separó del departamento de TI y se fusionó con el equipo de análisis para formar la división de BI. Desde entonces, este último se ha combinado con la inteligencia de marketing, y ahora se encuentra en el departamento de clientes de ING Direct.
“Acabamos de hacer una carrera paralela de nuestras campañas de marketing contra la predicción de qué producto sería el mejor para los clientes, y ha sido extremadamente precisa”, dijo Nichelsen. “Estamos a punto de cambiar a una campaña de marketing basada en gran medida en el modelo, en lugar de a medida”.
“Hemos estado estudiando cómo las tecnologías en torno a los grandes datos pueden ayudarnos a hacer lo que pretendemos, pero con un coste de propiedad mucho menor, para que el análisis de datos sea más rápido y ágil”, dijo Nichelsen.
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Los clientes de ING Direct Bank También puede administrar sus finanzas con el portal en línea de ING Direct Bank mediante el uso de la computadora portátil, computadora, tableta, así como móvil. ING Direct Bank banca en línea le permite administrar sus finanzas en cualquier momento y en cualquier lugar. ING Direct Bank de banca en línea es la mayoría de las características proporciona a todos los clientes de ING Direct Bank, por lo que hoy vamos a aprender acerca de cómo ING directa de inicio de sesión en línea.
Si usted es cliente de ING Direct Bank, puede registrarse en los servicios de banca por Internet de ING Direct Bank para que pueda tener acceso a su cuenta bancaria 24/7. Usted puede decir adiós a los frecuentes viajes al banco o cajeros automáticos. También puede pagar sus facturas y consultar el saldo de su cuenta de ING Direct Bank desde su ordenador, tableta, portátil o teléfono móvil. Estos son los pasos para acceder a su cuenta en línea, restablecer su contraseña y registrarse en los servicios de banca por Internet.
