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En este conjunto de datos, definimos “satisfacción” como una calificación global del servicio de excelente, muy buena o buena (E/VG/G) en una escala de seis puntos: excelente, muy buena, buena, regular, mala o muy mala. Determinamos el porcentaje de “satisfacción” dividiendo el número de encuestados que califican el servicio global como E/VG/G por el número total de encuestados que proporcionan una calificación.
Metodología estadística: Los índices de satisfacción representan un valor medio de los límites superior e inferior de un rango de variabilidad calculado. La fórmula matemática utilizada para establecer estos límites tiene en cuenta el tamaño de la muestra y el índice de satisfacción encontrado. La fórmula utiliza un cálculo matemático para producir un rango de variabilidad aceptable con un nivel de confianza del 95 por ciento.
Índice de satisfacción del servicio: Porcentaje de satisfacción con este tipo de servicio en general. Satisfacción definida como calificaciones de excelente, muy bueno o bueno (E/VG/G) en una escala de 6 puntos: excelente, muy bueno, bueno, regular, malo o muy malo. El índice de satisfacción se redondea al número entero más cercano.
Estamos ampliando constantemente nuestra oferta de servicios en línea para darle libertad y control en la forma en que desea realizar sus gestiones con la Seguridad Social. En la actualidad, puede solicitar prestaciones, comprobar el estado de su reclamación o recurso, solicitar una tarjeta de la Seguridad Social de sustitución (en muchos ámbitos), obtener una carta de verificación de prestaciones al instante y mucho más.
Actualmente tenemos problemas con nuestro sistema de número 800. Es posible que experimente problemas de servicio, como una mala calidad de las llamadas, llamadas interrumpidas y largos tiempos de espera. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente y agradecemos su paciencia mientras trabajamos para restablecer completamente el servicio telefónico.
El Seguro Social no puede responder preguntas sobre los pagos de impacto económico bajo la ley recientemente promulgada, la Ley del Plan de Rescate Americano de 2021. El Servicio de Impuestos Internos, no el Seguro Social, hará los pagos directos a las personas elegibles. Para más información, visite www.irs.gov/coronavirus.
La Seguridad Social lleva más de 81 años en el negocio de la atención al cliente, y con la Semana de la Atención al Cliente, del 3 al 7 de octubre, es un momento emocionante para compartir la importancia de esta larga tradición.
Esta semana se centra en el compromiso con la excelencia en el servicio. Muchos de ustedes confían en nuestros programas y servicios. Aunque gran parte de la asistencia que prestamos se produce en los momentos más críticos de su vida, creemos que en cada interacción con nosotros se merecen un servicio profesional, cortés y compasivo.
Los tiempos han progresado desde hace 81 años, cuando la mayoría de las interacciones entre clientes y empleados eran en persona. Hoy en día, parte de sus necesidades cambiantes es la conveniencia de las opciones de servicio en línea rápidas y seguras para realizar sus gestiones con la Seguridad Social. Tanto si está en casa como si está de viaje, puede visitar www.socialsecurity.gov para utilizar nuestros numerosos servicios en línea. Y estamos comprometidos con la elección del cliente, por lo que siempre puede venir a vernos a la oficina o llamarnos a nuestro número 800.
Nuestro número gratuito es el 1-800-772-1213. Los representantes del servicio telefónico atienden sus llamadas entre las 7:00 y las 19:00 horas de lunes a viernes. La información y los servicios grabados están disponibles las 24 horas del día y los fines de semana.
Si es usted sordo o tiene problemas de audición, atenderemos sus llamadas asistidas por los servicios de retransmisión de telecomunicaciones (TRS) en el número 1-800-772-1213. Si lo prefiere, puede llamar al número gratuito de TTY-TDD de la Seguridad Social al 1-800-325-0778 de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., de lunes a viernes.
Si está solicitando beneficios de discapacidad del SSI, le enviaremos un kit de inicio de discapacidad para adultos, o un kit de inicio de discapacidad para niños, si está solicitando para un niño. Ambos kits están disponibles en español. Los kits de iniciación, que también están disponibles en nuestro sitio web, le ayudarán a preparar su entrevista. Los kits proporcionan una hoja informativa que responde a preguntas sobre el programa de discapacidad, una lista de verificación de los elementos que necesitará para llevar a cabo su reclamación, y una hoja de trabajo para que usted se prepare para algunas de las preguntas que le haremos en su entrevista.
