Me he equivocado no volvera a ocurrir

Por favor, asegúrese de que esto no vuelva a suceder

A menudo recojo las recetas de la farmacia en nombre de mi abuela, la señora Elaine Bingham. En esta ocasión había dos recetas: una de 10 x 50 mg de Kendomol y otra de 50 x 100 mg de Leoprone. Me atendieron rápidamente aunque parecía que sólo había un farmacéutico de guardia. Sin embargo, al salir vi que me habían dado 500 mg de Kendomol. Esto es diez veces más fuerte de lo que pedía la receta.

Si no me hubiera dado cuenta de la diferencia entre la receta y los comprimidos reales, mi abuela podría haber tomado una peligrosa sobredosis de Kendomol. Me preocuparía si volviera a recibir recetas en Eden Hill.

El farmacéutico se disculpó y corrigió el error, pero quería llamar su atención. Creo que ocurrió porque no había suficiente personal de guardia. Entiendo que los errores ocurren, pero es necesario que haya un mínimo de dos farmacéuticos en todo momento para que se puedan comprobar todas las recetas.

Nunca he escrito una carta de queja, pero una vez me cobraron 10 mil pesos en una tarjeta de crédito que nunca había estado en mis manos, alguien utilizó una vieja identificación mía que he perdido para solicitar el plástico y luego fue a comprar tantas cosas en Walmart. Para solucionar el problema tuve que solicitar una investigación en una institución federal.

Le aseguramos que esto no volverá a ocurrir

Aunque a menudo tendrás que disculparte en persona, a veces puedes preferir o tener que decir que lo sientes por correo electrónico. Veamos cómo disculparse profesionalmente en un correo electrónico para ayudarte a sacar lo mejor de esta situación.

Supongamos que has cometido un error en una situación profesional y que, por tanto, tienes que enviar un correo electrónico de disculpa a tu jefe. Como ejemplo, diremos que no has completado una tarea crítica a tiempo, lo que ha retrasado el proyecto para todos los demás.

Poner algo como “Por favor, acepte mis disculpas” o “Lo siento sinceramente” en el asunto es una buena manera de dejar claro desde el principio a qué va dirigido tu mensaje. No intentes hacerte el listo utilizando acrónimos de correo electrónico; sé directo para que sepan lo que contiene tu mensaje.

Ahora que ya has hecho la apertura, es el momento de la primera parte vital de la disculpa. Aquí tienes que identificar claramente el problema que ha ocurrido. Reconoce lo que has hecho, no intentes culpar a nadie ni excusarte por lo sucedido.

Esto no volverá a ocurrir significado

Escribir una carta de disculpa efectiva a los clientes [+ 5 ejemplos]Escrito por Sarah ChambersNo hay disculpa menos genuina que la que ha sido forzada por un niño de tres años: ojos bajos, cuerpo desviado, puños cerrados y pies amenazando con pisar fuerte.

Como adultos, aprendemos a ofrecer una disculpa más madura que incluya menos pisotones. Pero ofrecer una disculpa genuina y eficaz sigue siendo un trabajo duro. Es especialmente difícil en el servicio de atención al cliente, donde a menudo es necesario disculparse mientras se mantiene firme en su decisión o se rechazan solicitudes que no se pueden cumplir.

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El reconocimiento de la culpa es un acto poderoso; le dice al cliente “Tienes razón, veo tu perspectiva y la entiendo”. Reconoce una realidad compartida con el cliente. Es lo contrario del enfoque de “defender y negar” en el que es tentador caer.

No volverá a ocurrir en el futuro

Una disculpa es una expresión genuina de arrepentimiento por lo ocurrido.    Una disculpa es mucho más que una expresión de arrepentimiento.    Puede ser relativamente sencillo decir que se lamenta que alguien haya tenido una mala experiencia.    Puede ser mucho más difícil pedir perdón por los errores cometidos por la organización.

Pedir perdón, es decir, disculparse/expresar arrepentimiento, puede ser un componente clave en el proceso de gestión de reclamaciones que puede llevar una reclamación a una resolución satisfactoria.      Una pronta expresión de arrepentimiento o disculpa puede minimizar la posibilidad de que una queja verbal se convierta en una queja formal por escrito o de que una queja formal por escrito se convierta en una revisión independiente (por ejemplo, una revisión por parte del Defensor del Pueblo/Ombudsman de la Infancia y/o el proceso de litigio).

Reconocimiento de las cuestiones planteadas y del impacto en el usuario del servicio.    Cuando se recibe una queja por primera vez (ya sea verbal o escrita) es importante reconocer los problemas planteados por el usuario del servicio lo antes posible y pedir disculpas/expresar su pesar por el efecto que la situación ha tenido en él.