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Como hacer una reclamacion en consumo
comisión federal de comercio
Intente siempre resolver un problema con una empresa antes de pedir ayuda a una agencia de protección del consumidor. Puede hacerlo hablando directamente con el vendedor o el gerente o, si esto falla, escribiendo una carta de reclamación.
Las puertas del armario no se abren y cierran bien y la mancha del armario es desigual, con una mitad más oscura que la otra. El armario se entregó el 30 de diciembre y me di cuenta de este problema nada más sacarlo de la caja.
El mueble no tiene una calidad aceptable y no se corresponde con el mueble de muestra que me mostraron en la tienda. Me gustaría que lo sustituyeran por uno de la misma calidad y acabado que el de muestra y que organizaran la devolución del mueble defectuoso sin coste alguno.
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Ha dedicado tiempo a investigar cuidadosamente qué producto comprar o qué proveedor de servicios utilizar. Y está contento con su compra… hasta que algo sale mal. O tal vez se haya estropeado desde el principio. ¿Qué debe hacer cuando las cosas van mal? Si quiere presentar una queja, siga nuestra lista de comprobación para tener más posibilidades de ser escuchado y obtener la respuesta deseada.
Si no obtienes una respuesta satisfactoria de la empresa, puedes presentar una queja formal a la agencia de comercio justo o de protección del consumidor de tu estado o territorio. Consulta nuestra página de contactos y enlaces.
También puede haber un organismo específico del sector que pueda ocuparse de tu reclamación. Busca en tu buscador de internet favorito las palabras “reclamación del consumidor” y “[inserta el sector correspondiente]” y comprueba si encuentras un defensor del consumidor u otra organización a la que puedas llamar para pedir consejo.
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Ponte en contacto con la empresa y mantén la calma, aunque estés enfadado. Una vez que sepas a qué atenerte en cuanto a tus derechos y responsabilidades, ponte en contacto con el comerciante para hablar de ello, y ver si podéis trabajar juntos en una solución que os convenga a ambos. Haz valer tus derechos sin ser agresivo. Sé educado, pero ten claro lo que quieres. También puedes escribir una carta o un correo electrónico.
Hemos creado algunos ejemplos que pueden ser útiles. Incluyen plantillas para reclamaciones sobre cuestiones generales de comercio, arrendamiento de viviendas, reparaciones de vehículos, productos defectuosos, pueblos de jubilados y obras de construcción.
agencia del consumidor
La presentación de una queja ante la Agencia del Consumidor sueca no da lugar a la asistencia en la reclamación personal contra la empresa. Sin embargo, una queja presentada podría dar lugar a que la empresa tenga que cambiar su comercialización o sus condiciones.
Si nos da su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono al presentar su queja, guardaremos su información personal para poder ponernos en contacto con usted para obtener información sobre su caso. No envíe más información sobre usted de la necesaria.
La Agencia Sueca del Consumidor es una agencia gubernamental. Esto significa, según la norma general, que todos los documentos recibidos por la Agencia Sueca del Consumidor/KO pasan a ser públicos y, por tanto, pueden ser solicitados y leídos por el público en general.
Las reclamaciones sobre productos o servicios peligrosos siempre dan lugar a un caso. Para que otras reclamaciones den lugar a un caso, debe tratarse de un problema de gran importancia para muchos consumidores y de gran interés para el consumidor.
