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Tu Banca Móvil sigue actualizándose para ofrecerte la mejor experiencia!● ¿Conoces los nuevos Widgets? Si tienes iOS 14 o superior añádelos a la pantalla de inicio de tu iPhone. Si eras usuario del anterior widget debes sustituirlo por los nuevos widgets Tus Productos o Tus Movimientos.● Configura tus viviendas en Patrimonio. Añade qué viviendas cuentan como parte de tu patrimonio.● Elige tu modo de ahorro. Decide qué herramientas de ahorro se adaptan mejor a tus necesidades. Puedes activar el redondeo en las compras y ahorrar cada vez que uses tu tarjeta, ahorrar una parte de tu nómina o una cantidad de los ingresos que te sobren cada mes, incluso establecer objetivos de ahorro con metas. Si estás contento con la aplicación, puntúa con 5 estrellas.

Esta es la peor aplicación bancaria que he utilizado, y el peor banco con el que he operado. He vivido en 8 países de América, Europa y África, así que tengo muchas experiencias bancarias para comparar con el BBVA. Envían correos electrónicos a los clientes sobre productos (líneas de crédito, hipotecas, etc.), pero cuando TODOS sus cajeros automáticos y servicios digitales están fuera de servicio, lo que ha ocurrido dos veces este año, están en silencio. La aplicación no es fácil de usar y la interfaz es tosca y anticuada. Por último, y esto es lo peor, el personal del banco es súper grosero y con una enorme mala actitud. ¡Y sólo atienden a los clientes en persona de 8 a 11 de la mañana! ¡Sólo 3 horas! Su servicio al cliente es simplemente atroz. Una vez estaba viajando fuera de la UE y bloquearon mi tarjeta para «evitar el fraude» en medio de mi viaje, a pesar de que les había avisado de que estaba de viaje (¡y ya llevaba varias semanas viajando!) Llamé y verifiqué mi información, pero como no podía recibir un SMS en mi número español ya que estaba fuera de la UE, mi tarjeta permaneció bloqueada durante el resto de mis vacaciones, lo que fue un gran inconveniente. El BBVA cree erróneamente que este tipo de medidas evitan el fraude, cuando en realidad lo único que consiguen es que la experiencia del usuario sea pésima.

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La banca privada consiste en servicios y productos financieros personalizados que se ofrecen a los clientes particulares de alto poder adquisitivo (HNWI) de un banco minorista u otra institución financiera. Incluye una amplia gama de servicios de gestión del patrimonio, y todo ello se ofrece bajo un mismo techo. Los servicios incluyen la inversión y la gestión de carteras, los servicios fiscales, los seguros y la planificación fiduciaria y patrimonial.

Aunque la banca privada se dirige a una clientela exclusiva, los bancos de consumo y las agencias de valores de cualquier tamaño la ofrecen. Esta oferta suele realizarse a través de departamentos especiales, denominados divisiones de «banca privada» o «gestión de patrimonios».

La banca privada incluye servicios financieros comunes como cuentas corrientes y de ahorro, pero con un enfoque más personalizado: A cada cliente se le asigna un «gestor de relaciones» o «banquero privado» que se encarga de todos los asuntos. El banquero privado se encarga de todo, desde las tareas más complicadas, como la tramitación de una gran hipoteca, hasta las más mundanas, como el pago de facturas. Sin embargo, la banca privada va más allá de los certificados de depósito y las cajas de seguridad para abordar toda la situación financiera del cliente. Los servicios especializados incluyen el asesoramiento sobre estrategias de inversión y planificación financiera, la gestión de carteras, las opciones de financiación personalizadas, la planificación de la jubilación y la transmisión del patrimonio a las generaciones futuras.

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El banco online Simple cerró el sábado y se suponía que las cuentas de los clientes pasarían sin problemas a su empresa matriz, el BBVA. Pero en lugar de eso, muchos usuarios se encontraron con que no podían acceder a su cuenta bancaria, ya que el sitio web del BBVA devolvía una serie de mensajes de error, desde «error del sistema» hasta advertencias de que la información de su cuenta no coincidía.

La transición ha ido tan mal que el sitio web de BBVA en EE.UU. se abre ahora con un gran cartel rojo que advierte a los usuarios de los prolongados tiempos de espera del servicio de atención al cliente. Cualquiera que visite la página de transición de Simple verá un banner rojo diferente, disculpándose por los problemas.

Simple se abrió a los clientes en 2012 y se suponía que iba a ofrecer un enfoque digital de la banca. En pocas palabras, se suponía que iba a ser «un banco que no apesta», en palabras de uno de sus cofundadores. El servicio contaba con una página web y una aplicación que desglosaba tus gastos y facilitaba la clasificación de los pagos, el envío de dinero y el establecimiento de objetivos de ahorro. Fue adquirida por el BBVA en 2014.

El BBVA dijo en enero que cerraría Simple a finales de 2021. La decisión se debe a que la empresa «está reevaluando sus objetivos» como parte de la venta prevista a PNC Bank, que llegó a un acuerdo para adquirir las operaciones de BBVA en Estados Unidos en noviembre de 2020. La adquisición aún no se ha cerrado.

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En un mundo cada vez más digital y que pasa de ser cerrado a abierto, las empresas de servicios financieros se enfrentan a una serie de retos para seguir siendo relevantes tanto para los clientes como para las empresas comerciales. Desde la regulación hasta la confianza de los clientes, pasando por la entrada de nuevos participantes en el sector, los bancos deben evolucionar y reimaginar sus funciones si quieren prosperar. BBVA es uno de los mayores bancos de Europa y está ampliamente reconocido como uno de los más avanzados tecnológicamente del mundo. Escuche la historia de cómo han transformado su modelo de negocio y tecnología para convertirse en una organización global innovadora y centrada en el cliente. Conoceremos el progreso de BBVA en su viaje de transformación digital, cómo ha transformado la forma de adquirir clientes y cómo personaliza cada interacción en un enfoque omnicanal para ofrecer relevancia e impacto que construye la lealtad del cliente.