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Presentada en el verano de 2011, la app del banco BBVA es uno de los canales líderes del mercado bancario digital. La plataforma es ampliamente reconocida por sus características innovadoras, optimizando la UX y aumentando la seguridad en cada momento, con el fin de dar a los usuarios un control fácil y total de su economía.
Los usuarios de la banca digital deben tener un número de teléfono para poder operar con seguridad. Al igual que un documento de identidad o una tarjeta de crédito, el número de teléfono es algo que pertenece al usuario, por lo que puede utilizarse como recurso para verificar su identidad.
La autenticación fuerte del cliente presentada en la Directiva europea sobre proveedores de servicios de pago (PSD2) considera el número de teléfono móvil como un elemento de autenticación: un número de teléfono personal puede ser uno de los dos datos diferentes que se exigen al usuario para verificar su identidad en las actividades de los servicios de pago electrónico. Sin embargo, el número de teléfono en sí mismo no es válido hasta que no se haya verificado correctamente la identidad de su propietario.
Junto con la empresa tecnológica española en este nuevo caso de uso, BBVA ha pasado de la suposición de identidad a la certeza, obteniendo una verificación de identidad cierta. Como resultado de esta colaboración, se automatiza un procedimiento que reduce la carga de trabajo de los empleados, además de mejorar la experiencia del cliente, que ya puede actualizar su número de teléfono validado con sus dispositivos móviles.
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Siga la evolución de la acción BBVA a lo largo del día en las distintas bolsas donde cotiza. Aquí encontrará información clave sobre nuestra presencia en los mercados secundarios: Madrid, México y Bolsa de Nueva York.
Como ejercicio de transparencia, hemos diseñado un portal especial para mantener a nuestros accionistas al día de toda la información importante sobre la acción y el grupo, además de ofrecerles productos especiales y la posibilidad de realizar sugerencias:
1. ¿Cómo garantiza BBVA que las actuaciones institucionales/personales de los profesionales del Grupo BBVA en los Mercados de Valores se realicen con estricto cumplimiento de la legislación vigente y de acuerdo con las normas éticas destinadas a fomentar la transparencia en los mercados y a preservar en todo momento los intereses de los inversores?
– El Grupo BBVA cuenta con un “Código de Conducta” que incluye normas de comportamiento ético personal y, más concretamente, normas generales de comportamiento en los mercados que se desarrollan a través de la “Política de Conducta en los Mercados de Valores”. Esta política, aprobada por el Consejo de Administración de BBVA SA., establece las normas mínimas a respetar en materia de información privilegiada, Manipulación de Precios, Conflictos de Intereses y operativa por cuenta propia para todas las personas que integran BBVA. En cada jurisdicción, la Política se complementa con un conjunto de Normas Internas de Conducta en los Mercados de Valores.
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En un mundo cada vez más digital y que pasa de ser cerrado a abierto, las empresas de servicios financieros se enfrentan a una serie de retos para seguir siendo relevantes tanto para los clientes como para las empresas comerciales. Desde la regulación hasta la confianza de los clientes, pasando por la entrada de nuevos participantes en el sector, los bancos deben evolucionar y reimaginar sus funciones si quieren prosperar. BBVA es uno de los mayores bancos de Europa y está ampliamente reconocido como uno de los más avanzados tecnológicamente del mundo. Escuche la historia de cómo han transformado su modelo de negocio y tecnología para convertirse en una organización global innovadora y centrada en el cliente. Conoceremos el progreso de BBVA en su viaje de transformación digital, cómo ha transformado la forma de adquirir clientes y cómo personaliza cada interacción en un enfoque omnicanal para ofrecer relevancia e impacto que construye la lealtad del cliente.
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El banco online Simple cerró el sábado y se suponía que las cuentas de los clientes pasarían sin problemas a su empresa matriz, el BBVA. Pero en lugar de eso, muchos usuarios se encontraron con que no podían acceder a su cuenta bancaria, ya que el sitio web del BBVA devolvía una serie de mensajes de error, desde “error del sistema” hasta advertencias de que la información de su cuenta no coincidía.
La transición ha ido tan mal que el sitio web de BBVA en EE.UU. se abre ahora con un gran cartel rojo que advierte a los usuarios de los prolongados tiempos de espera del servicio de atención al cliente. Cualquiera que visite la página de transición de Simple verá un banner rojo diferente, disculpándose por los problemas.
Simple se abrió a los clientes en 2012 y se suponía que iba a ofrecer un enfoque digital de la banca. En pocas palabras, se suponía que iba a ser “un banco que no apesta”, en palabras de uno de sus cofundadores. El servicio tenía un sitio web y una aplicación que desglosaba tus gastos y facilitaba la clasificación de los pagos, el envío de dinero y la fijación de objetivos de ahorro. Fue adquirida por el BBVA en 2014.
El BBVA dijo en enero que cerraría Simple a finales de 2021. La decisión se debe a que la empresa “está reevaluando sus objetivos” como parte de la venta prevista a PNC Bank, que llegó a un acuerdo para adquirir las operaciones de BBVA en Estados Unidos en noviembre de 2020. La adquisición aún no se ha cerrado.
