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En un mundo cada vez más digital y que pasa de ser cerrado a abierto, las empresas de servicios financieros se enfrentan a una serie de retos para seguir siendo relevantes tanto para los clientes como para las empresas comerciales. Desde la regulación hasta la confianza de los clientes, pasando por la entrada de nuevos participantes en el sector, los bancos deben evolucionar y reimaginar sus funciones si quieren prosperar. BBVA es uno de los mayores bancos de Europa y está ampliamente reconocido como uno de los más avanzados tecnológicamente del mundo. Escuche la historia de cómo han transformado su modelo de negocio y tecnología para convertirse en una organización global innovadora y centrada en el cliente. Conoceremos el progreso de BBVA en su viaje de transformación digital, cómo ha transformado la forma de adquirir clientes y cómo personaliza cada interacción en un enfoque omnicanal para ofrecer relevancia e impacto que construye la lealtad del cliente.
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Tras más de una década de actividad, Simple anunció recientemente que dejará de operar en 2021. Todas las cuentas de Simple permanecerán abiertas durante un periodo de transición en el que dichas cuentas serán transferidas a la matriz de Simple, BBVA USA.
“Simple fue adquirida por BBVA en 2014 y BBVA USA fue adquirida por PNC a finales de 2020”, señala Adam Moelis, cofundador de Yotta Savings. Posteriormente, PNC anunció planes de recorte de costes como parte de la adquisición.
Moelis dice que la decisión de cerrar Simple puede estar motivada por un impulso de PNC para centrarse en su plataforma bancaria principal. Al migrar los usuarios de Simple a esta plataforma, PNC está en mejor posición para racionalizar las operaciones y reducir los gastos generales, al tiempo que tiene menos plataformas bancarias que gestionar y mantener.
Ryan Conway, vicepresidente sénior y responsable de desarrollo de negocio y asociaciones estratégicas de Oxygen Banking, afirma que esta medida es una llamada de atención para los neobancos que operan en línea y renuncian al modelo tradicional de sucursales bancarias.
“Para sobrevivir en nuestra nueva normalidad, tendrán que centrarse en resolver los puntos débiles de los clientes, incluidos los servicios bancarios, y llevarlos aún más lejos”, dice Conway. “Hay mucho que hacer en este ámbito, ya que los bancos tradicionales han obtenido históricamente malos resultados en este espacio”.
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El banco online Simple cerró el sábado y se suponía que las cuentas de los clientes pasarían sin problemas a su empresa matriz, el BBVA. Pero en lugar de eso, muchos usuarios se encontraron con que no podían acceder a su cuenta bancaria, ya que el sitio web del BBVA devolvía una serie de mensajes de error, desde “error del sistema” hasta advertencias de que la información de su cuenta no coincidía.
La transición ha ido tan mal que el sitio web de BBVA en EE.UU. se abre ahora con un gran cartel rojo que advierte a los usuarios de los prolongados tiempos de espera del servicio de atención al cliente. Cualquiera que visite la página de transición de Simple verá un banner rojo diferente, disculpándose por los problemas.
Simple se abrió a los clientes en 2012 y se suponía que iba a ofrecer un enfoque digital de la banca. En pocas palabras, se suponía que iba a ser “un banco que no apesta”, en palabras de uno de sus cofundadores. El servicio contaba con una página web y una aplicación que desglosaba tus gastos y facilitaba la categorización de los pagos, el envío de dinero y el establecimiento de objetivos de ahorro. Fue adquirida por el BBVA en 2014.
El BBVA dijo en enero que cerraría Simple a finales de 2021. La decisión se debe a que la empresa “está reevaluando sus objetivos” como parte de la venta prevista a PNC Bank, que llegó a un acuerdo para adquirir las operaciones de BBVA en Estados Unidos en noviembre de 2020. La adquisición aún no se ha cerrado.
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Se está produciendo una consolidación en el mundo de las apps de banca challenger. BBVA ha comunicado hoy a los usuarios de Simple -la aplicación pionera de banca móvil y online que adquirió por 117 millones de dólares en 2014- que tiene previsto cerrar el servicio, trasladando las cuentas al negocio de BBVA en Estados Unidos en el proceso.
La medida forma parte de un esfuerzo continuo de BBVA -que ha sido un activo inversor y adquirente de startups- para racionalizar su negocio mientras trabaja en el cierre de una fusión con PNC. Este último banco anunció en noviembre del año pasado que adquiriría el negocio estadounidense de BBVA por 11.600 millones de dólares.
“BBVA USA ha tomado la decisión estratégica de cerrar Simple”, dice la nota. “No hay un impacto inmediato en sus cuentas en Simple y no hay nada que deba hacer en este momento. Dado que sus depósitos ya están alojados en BBVA USA, permanecerán en cuentas aseguradas por la FDIC allí, hasta los límites aplicables. En el futuro, tu cuenta en Simple pasará a ser atendida exclusivamente por BBVA USA, pero hasta entonces puedes seguir accediendo a tu cuenta y a tu dinero a través de la app de Simple o en línea en Simple.com.”
