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Fusión entre bankia y caixabank: tres argumentos a favor y

Bankia, desde su fundación en 2010, ha enfocado su modelo de negocio en torno a tres aspectos clave, la centralidad del cliente, la segmentación y la distribución multicanal. Se trata de poner al cliente en el centro ofreciéndole el mejor servicio que mejore constantemente en calidad y se adapte a la demanda. En la actualidad, casi ocho millones de personas son clientes de Bankia, donde la entidad dispone de una red de 2.275 oficinas en toda España y una red de cajeros automáticos con 5.361 terminales.

En 2013, Bankia decidió dar respuesta a una de las principales necesidades de sus clientes bancarios: la accesibilidad, dando a ambos, clientes y no clientes, la opción de acudir al banco fuera de los horarios habituales y proporcionándoles un gran servicio.

Con la introducción de su nuevo concepto de banca minorista Bankia Ágiles, la entidad permite a clientes y no clientes pagar recibos y realizar transferencias en un horario diferente al de otras entidades. Las oficinas Bankia Ágiles están abiertas desde las 8:15 hasta las 18:00 horas y, como su nombre indica, estas oficinas tienen que ser Ágiles, y el reto era ofrecer un servicio rápido y satisfactorio a los clientes.

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En los últimos años, BANKIA ha realizado un gran esfuerzo en el desarrollo de los canales digitales, apostando por la digitalización para atender a sus clientes como y cuando quieran. Los clientes de Bankia pueden realizar sus operaciones habituales a través de los canales digitales sin necesidad de acudir a su oficina. Además, Bankia ha puesto en marcha una sucursal virtual para pymes y autónomos a través de nuevas actualizaciones en su plataforma online para empresas y el lanzamiento de un canal digital especializado en autónomos. Nuestro trabajo con Bankia en el desarrollo de su banca online aúna equipos de desarrollo que aplican las últimas tecnologías y las arquitecturas más sólidas y escalables, recomendaciones de experiencia de usuario y, sobre todo, alineación con los plazos y objetivos para marcar la diferencia competitiva y posicionarse en el sector. Los análisis incluidos en los procesos permiten además aplicar acciones de mejora continua que redundan en la satisfacción del cliente final.

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La fusión entre Bankia y CaixaBank, la mayor realizada hasta la fecha en el sistema financiero español, culminó el viernes 12 de noviembre con la integración de los sistemas tecnológicos de ambas entidades. El cambio afectó a unos 7,6 millones de clientes, muchos de los cuales no pudieron acceder a sus cuentas online para realizar transferencias de Bizum durante todo el fin de semana.

El nuevo sistema debería estar plenamente operativo el lunes 15 de noviembre y en la primera visita a la aplicación de banca online, los clientes podrán utilizar la misma contraseña que tenían para la plataforma de Bankia. El sistema solicitará las habituales comprobaciones de seguridad, para las que se necesitará un teléfono móvil.

La mayoría de los antiguos clientes de Bankia pasarán automáticamente al programa ‘Día a Día’ de CaixaBank, que ofrece las operaciones y servicios bancarios más habituales de forma gratuita siempre que el cliente cumpla determinados requisitos .

CaixaBank asegura que tres de cada cuatro clientes estarán exentos de pagar por estos servicios, lo que supone que más de 13,6 millones de clientes podrán utilizar las operaciones más habituales con la entidad de forma gratuita.

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Todo el mundo valora la seguridad en línea, pero cada día se roba un gran número de cuentas que se comercializan en el mercado negro. Procura no entrar en tu cuenta en un ordenador público, especialmente en las cuentas relacionadas con el dinero. Instala los navegadores habituales y te advertirán de los riesgos. Además, si recibe un correo electrónico del banco, no haga clic directamente, sino que llame al banco.

X. El usuario queda informado de que se ha llevado a cabo la fusión por absorción de Bankia, S.A. por CaixaBank, S.A., por lo que esta última ha sucedido universalmente a la primera en todos los derechos y obligaciones.

Utilizar Bankia Online es muy sencillo. Sólo tiene que pulsar el botón “Acceso Clientes” que aparece en la parte superior derecha de la web o hacer clic en este enlace . Cuando se abra el cuadro de acceso introduzca su DNI, pasaporte o número de residencia y su contraseña (el PIN de su tarjeta).

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