Salir de la crisis

El drucker definitivo: c

El estadístico Dr. W. Edwards Deming presenta la información en su libro Out of the Crisis como una herramienta para ayudar a la transformación del estilo de gestión occidental/americano. Tal y como lo describe, el despertar de Japón a los principios estadísticos, la atención a la calidad, los sistemas y una mejor gestión ayudaron a dar un giro a su economía después de la Segunda Guerra Mundial al fabricar productos de una calidad cada vez mayor y a precios más baratos. Este auge de Japón causó problemas a la industria occidental y estadounidense, y para frenar el declive y cambiar la tendencia, el libro de Deming sienta las bases para un despertar y una acción para afrontar la crisis. Deming es un firme creyente en el efecto que la gestión y los hombres tienen en los negocios y los procesos, y este libro ofrece una explicación exhaustiva para ayudar a medir el rendimiento de la gestión, así como proporcionar una visión de cómo las cosas pueden haberse hecho mal. El grueso de este libro ofrece los 14 puntos de Deming para la gestión que pretenden transformar la industria estadounidense, un esbozo de las enfermedades y los obstáculos que se interponen en el camino de dicha transformación, comentarios sobre la calidad y detalles sobre las causas comunes y especiales.

La calidad más allá de six sigma

El quid del libro es identificar y explicar los 14 puntos de Deming para la gestión. Hay que tener en cuenta que este libro se publicó en 1982 y se basó en la experiencia de Deming en el Japón posterior a la Segunda Guerra Mundial durante los años 50 y 60, lo que hace que sus puntos sean mucho más notables.  Se adelantó a su tiempo.

Todos sabemos que el liderazgo es importante. Deming dio un giro interesante al liderazgo y a su enfoque.  En lugar de tratar a las personas como si tuvieran un rendimiento inferior o superior, establecer objetivos de forma arbitraria o gestionar simplemente “según los números”, el liderazgo debería centrarse en comprender el sistema, controlar el sistema y mejorar el sistema.

“En todo el mundo prevalece la suposición de que no habría problemas en la producción o en el servicio si tan sólo nuestros trabajadores de producción hicieran su trabajo de la forma en que se les enseñó”. Sueños agradables. Los trabajadores son perjudicados por el sistema, y el sistema pertenece a la dirección”.

“El objetivo de la dirección debe ser mejorar el rendimiento del hombre y de la máquina, mejorar la calidad, aumentar la producción y, al mismo tiempo, hacer que la gente se sienta orgullosa de su trabajo. Dicho de forma negativa, el objetivo del liderazgo no es simplemente encontrar y registrar los fallos de los hombres, sino eliminar las causas del fracaso: ayudar a las personas a hacer un mejor trabajo con menos esfuerzo.”

El arte de la guerra

William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 – 20 de diciembre de 1993) fue un ingeniero, estadístico, profesor, autor, conferenciante y consultor de gestión estadounidense. Formado inicialmente como ingeniero eléctrico y posteriormente especializado en física matemática, ayudó a desarrollar las técnicas de muestreo que aún utilizan el Departamento de Censos y la Oficina de Estadísticas Laborales de Estados Unidos.

Deming se licenció en ingeniería eléctrica en la Universidad de Wyoming en Laramie (1921), obtuvo un máster en la Universidad de Colorado (1925) y un doctorado en la Universidad de Yale (1928). Ambos títulos de posgrado fueron en matemáticas y física. Mientras estudiaba en Yale, realizó unas prácticas en la fábrica Hawthorne de Western Electric en Cicero (Illinois). Más tarde trabajó en el Departamento de Agricultura y en el Departamento del Censo de los Estados Unidos. Mientras trabajaba a las órdenes del general Douglas MacArthur como asesor de censos para el gobierno japonés, se le pidió que impartiera un breve seminario sobre métodos de control estadístico de procesos (SPC) a miembros del Cuerpo de Radio, por invitación de Homer Sarasohn. Durante esta visita, la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE) se puso en contacto con él para hablar directamente con los líderes empresariales japoneses, no sobre el SPC, sino sobre sus teorías de gestión, volviendo a Japón durante muchos años como consultor. Más tarde, se convirtió en profesor de la Universidad de Nueva York, al tiempo que ejercía como consultor independiente en Washington, DC.

Control de calidad total

Deming ofrece una teoría de la gestión basada en sus famosos 14 puntos para la gestión. El compromiso a largo plazo con el nuevo aprendizaje y la nueva filosofía es necesario para cualquier gestión que busque la transformación. Los tímidos y los pusilánimes, y las personas que esperan resultados rápidos, están condenados a la decepción.Según W. Edwards Deming, las empresas americanas requieren nada menos que

Deming ofrece una teoría de la gestión basada en sus famosos 14 puntos para la gestión. El compromiso a largo plazo con un nuevo aprendizaje y una nueva filosofía es necesario para cualquier gestión que busque la transformación. Los tímidos y los pusilánimes, y las personas que esperan resultados rápidos, están condenados a la decepción.Según W. Edwards Deming, las empresas estadounidenses requieren nada menos que una transformación del estilo de gestión y de las relaciones gubernamentales con la industria. En Out of the Crisis, publicado originalmente en 1982, Deming ofrece una teoría de la gestión basada en sus famosos 14 puntos para la gestión. La incapacidad de la dirección para planificar el futuro, afirma, provoca la pérdida de mercado, que a su vez provoca la pérdida de puestos de trabajo. La gestión debe ser juzgada no sólo por el dividendo trimestral, sino por los planes innovadores para mantenerse en el negocio, proteger la inversión, asegurar los dividendos futuros y proporcionar más puestos de trabajo a través de la mejora del producto y el servicio. En un lenguaje sencillo y directo, explica los principios de la transformación de la gestión y cómo aplicarlos.Publicado anteriormente por el MIT-CAES