Teléfono de atención al cliente

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Nuestro Centro de Atención Telefónica al Cliente ofrece un servicio de atención telefónica las 24 horas del día durante todo el año. Mediante el uso de teléfonos de tonos, los clientes pueden optar por hablar con nuestros agentes de atención al cliente (CSO), escuchar mensajes e información pregrabados u obtener formularios de solicitud, duplicados de facturas de agua e información sobre determinados temas por fax. Durante el horario de oficina, también se pueden realizar consultas sobre asuntos relacionados con la cuenta y la solicitud en línea de cancelación/cambio de consumo (para cuentas personales y domésticas) hablando con un CSO. A petición del Departamento de Suministros de Agua, los clientes pueden comunicar las lecturas de sus contadores de agua a través de la línea directa.

1 Suspensión del suministro de agua y asuntos de fontanería 2 Asuntos de facturación 3 Cesión y toma de posesión del consumo 4 Procedimientos de solicitud y asuntos generales 5 Solicitud de formularios 6 Autolectura del contador de agua 7 Informar del sobrecoste del agua de las unidades subdivididas 0 Transferencia al funcionario de atención al cliente

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La mayoría de los casos pueden resolverse por teléfono y no requieren una visita de servicio in situ. Su persona de contacto en la línea de atención al cliente coordinará y organizará el envío rápido y eficaz de las piezas de repuesto y, si es necesario, organizará la visita in situ de un técnico de servicio.

Nuestro servicio de asistencia le asesorará en cuestiones relacionadas con el hardware y el software, la tecnología de las aplicaciones o la parametrización de su software de pruebas. Nuestros expertos cuentan con una amplia experiencia teórica y práctica para ofrecerle una asistencia óptima en relación con sus problemas. El soporte telefónico le ofrece una solución de problemas eficaz, ahorrándole tiempo. En muchos casos, nuestro servicio de asistencia es una alternativa razonable a una visita in situ. Este servicio es gratuito para nuestros clientes con un contrato de servicio (los servicios de programación no están incluidos).

Las inspecciones regulares y preventivas garantizan una larga vida útil, funcionalidad y una alta disponibilidad de su sistema de pruebas. Sin embargo, muchos clientes tienen requisitos de alta disponibilidad para sus máquinas de ensayo. Este es el caso frecuente de los sistemas de ensayo automatizados o de las máquinas de ensayo vinculadas a la producción.

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El CSC cuenta con representantes de atención al cliente bien formados. Se encargan de dar una respuesta inmediata a las consultas y quejas de contaminación del público para garantizar la satisfacción del cliente.

Para lograr un alto nivel de calidad de servicio, el CSC está equipado con un sofisticado sistema de centro de llamadas para una gestión eficaz de las mismas. Gracias a la base de datos central del Sistema de Información Geográfica (SIG), que contiene información sobre todos los edificios y calles de Hong Kong, los representantes del servicio de atención al cliente pueden identificar fácilmente la ubicación exacta de las quejas consultando los mapas digitales correspondientes. Esto permite recuperar rápidamente información útil en las direcciones indicadas, como registros de reclamaciones anteriores, y cualquier instalación cercana (tomas de agua, plantas de gas, hospitales, escuelas y otras zonas sensibles desde el punto de vista medioambiental) que pueda ser necesario tener en cuenta. Con el sistema, los representantes del servicio de atención al cliente pueden dar respuestas precisas y rápidas a los que llaman.

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Su satisfacción como cliente nos da la mayor alegría. También somos conscientes de que todas las sugerencias, consultas o quejas relativas a nuestros productos y servicios son los elementos que nos permiten alcanzar una mayor excelencia en el servicio. Nos comprometemos a atender todos los comentarios con la máxima urgencia y a resolverlos de la forma más rápida y justa posible.

También puede enviar su sugerencia, consulta y queja por escrito utilizando el formulario de atención al cliente disponible aquí. Le rogamos que nos facilite datos precisos en el formulario, ya que nos ayudará a encontrar una solución a tiempo. Su opinión será reconocida dentro de las 24 horas siguientes a su recepción.

Como empresa dinámica, valoramos los comentarios de nuestros clientes. Si tiene alguna queja sobre nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nuestra Oficina de Reclamaciones Públicas por teléfono, correo electrónico o fax, como se especifica a continuación, y sin duda le prestaremos la máxima atención.