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Servicio de atencion al cliente
Por qué es importante la atención al cliente
Ilustración de Bronwyn Gruet21 habilidades clave de atención al cliente (y cómo desarrollarlas)Escrito por Help ScoutNo importa lo bueno que sea tu producto: Si tu servicio de atención al cliente es deficiente, la gente se quejará y perderás clientes.La buena noticia: no es imposible cambiar las cosas. Sin embargo, transformar su servicio de atención al cliente de mediocre a excelente no ocurrirá de la noche a la mañana. Requiere un compromiso serio con un cambio significativo, un equipo de profesionales de apoyo de primera clase y el trabajo de toda la organización.
El servicio de atención al cliente es el acto de proporcionar apoyo tanto a los clientes potenciales como a los existentes. Los profesionales del servicio de atención al cliente suelen responder a las preguntas de los clientes a través de interacciones en persona, por teléfono, por correo electrónico, por chat y en las redes sociales, y también pueden ser responsables de la creación de documentación para la asistencia de autoservicio.Las organizaciones también pueden crear sus propias definiciones de servicio de atención al cliente en función de sus valores y del tipo de asistencia que desean proporcionar. Por ejemplo, en Help Scout, definimos el servicio al cliente como el acto de proporcionar ayuda oportuna y empática que mantiene las necesidades de los clientes en la vanguardia de cada interacción.
Este artículo contiene contenido que está escrito como un anuncio. Por favor, ayuda a mejorarlo eliminando el contenido promocional y los enlaces externos inapropiados, y añadiendo contenido enciclopédico escrito desde un punto de vista neutral. (Agosto 2020) (Aprende cómo y cuándo eliminar este mensaje de la plantilla)
El servicio de atención al cliente es la prestación de servicios a los clientes antes, durante y después de una compra. La percepción del éxito de estas interacciones depende de los empleados “que pueden ajustarse a la personalidad del cliente”[1].
Desde el punto de vista de un esfuerzo general de ingeniería de procesos de ventas, el servicio al cliente desempeña un papel importante en la capacidad de una organización para generar ingresos y ganancias[2] El servicio al cliente también desempeña un papel crucial tanto en el aumento como en el mantenimiento de la fidelidad del cliente,[3] la tendencia de un cliente a repetir sus negocios con una empresa en el futuro. Una buena experiencia de servicio al cliente puede cambiar toda la percepción que un cliente tiene de la organización[4].
Número de atención al cliente
Ilustración de Bronwyn Gruet21 habilidades clave de atención al cliente (y cómo desarrollarlas)Escrito por Help ScoutNo importa lo bueno que sea tu producto: Si tu servicio de atención al cliente es deficiente, la gente se quejará y perderás clientes.La buena noticia: no es imposible cambiar las cosas. Sin embargo, transformar su servicio de atención al cliente de mediocre a excelente no ocurrirá de la noche a la mañana. Requiere un compromiso serio con un cambio significativo, un equipo de profesionales de apoyo de primera clase y el trabajo de toda la organización.
El servicio de atención al cliente es el acto de proporcionar apoyo tanto a los clientes potenciales como a los existentes. Los profesionales del servicio de atención al cliente suelen responder a las preguntas de los clientes a través de interacciones en persona, por teléfono, por correo electrónico, por chat y en las redes sociales, y también pueden ser responsables de la creación de documentación para la asistencia de autoservicio.Las organizaciones también pueden crear sus propias definiciones de servicio de atención al cliente en función de sus valores y del tipo de asistencia que desean proporcionar. Por ejemplo, en Help Scout, definimos el servicio al cliente como el acto de proporcionar ayuda oportuna y empática que mantiene las necesidades de los clientes en la vanguardia de cada interacción.
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El servicio de atención al cliente es la prestación de servicios a los clientes antes, durante y después de una compra. La percepción del éxito de estas interacciones depende de los empleados “que pueden ajustarse a la personalidad del cliente”[1].
Desde el punto de vista de un esfuerzo general de ingeniería de procesos de ventas, el servicio al cliente desempeña un papel importante en la capacidad de una organización para generar ingresos y ganancias[2] El servicio al cliente también desempeña un papel crucial tanto en el aumento como en el mantenimiento de la fidelidad del cliente,[3] la tendencia de un cliente a repetir sus negocios con una empresa en el futuro. Una buena experiencia de servicio al cliente puede cambiar toda la percepción que un cliente tiene de la organización[4].
