Atencion al cliente de telefonica

Número de contacto de telefónica uk ltd

Telefónica, S.A. (pronunciación en español: [teleˈfonika]) es una empresa multinacional española de telecomunicaciones con sede en Madrid, España[4]. Es uno de los mayores operadores de telefonía y proveedores de redes móviles del mundo. Ofrece telefonía fija y móvil, banda ancha y televisión por suscripción, y opera en Europa y América.

Telefónica es una empresa que cotiza en bolsa al 100% y cuenta con más de 1,5 millones de accionistas directos. Su capital social se compone actualmente de 4.563.996.485 acciones ordinarias cotizadas en la Bolsa española (Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia) y en las de Londres, Nueva York, Lima y Buenos Aires. Los cinco principales accionistas son:[10]

Telefónica es la segunda corporación de España, por detrás del Grupo Santander[11]. Opera bajo las marcas movistar y O2, siendo la primera el mayor proveedor de banda ancha y telefonía (tanto móvil como fija) de España.

Telefónica era la matriz de Telefónica Deutschland, que contaba con dos operadores IP alternativos. Los dos ISP, mediaWays y HighwayOne, se fusionaron en enero de 2003 tras haber sido adquiridos por Telefónica en 2001 y febrero de 2002 respectivamente.

O2

Telefónica Alemania es un proveedor de telecomunicaciones de banda ancha, telefonía fija y móvil en Alemania. La empresa opera con el nombre de O2. El grupo Telefónica atiende a unos 49,2 millones de clientes, de los cuales 44,1 millones son de telefonía móvil y 5,1 millones de telefonía fija.

Debido a la enorme base de clientes y a varias fusiones en el pasado, el volumen del centro de llamadas de O2 ha aumentado mucho en los últimos años. Las preguntas recurrentes y repetitivas mantienen al personal de apoyo especialmente ocupado. Estas preguntas no sólo provocan altos costes, sino que también impiden a los empleados ofrecer un servicio de atención al cliente de primera clase. Por esta razón, O2 ha decidido automatizar el volumen de contactos de preguntas simples y recurrentes utilizando la IA conversacional.

“Lo que más nos gusta es la automatización de las solicitudes recurrentes sin necesidad de asistencia humana “Ida M.Customer Service Consultant “Eficiencia del servicio de atención al cliente al siguiente nivel “Henri R.Customer Service Agent “Solución innovadora de atención al cliente “Johanna E.Customer Service Agent “El mejor proveedor con el que hemos trabajado “Ali F.Customer Service Consult

Informe anual de telefónica

Movistar (pronunciación en español: [moβisˈtaɾ]) es un importante proveedor de telecomunicaciones propiedad de Telefónica, que opera en España y en los países hispanoamericanos[1]. Es el mayor proveedor de telefonía fija, banda ancha, servicios móviles y televisión de pago (Movistar+) en España[2].

La marca Movistar se utiliza en España desde el lanzamiento de los servicios GSM en 1995. El nombre se hizo efectivo en todo el mundo el 5 de abril de 2005, después de que Telefónica comprara la rama de operaciones móviles de BellSouth en Sudamérica[3] Tras la compra de O2 en 2005 por parte de Telefónica, la empresa anunció que la marca “O2” seguiría utilizándose en el Reino Unido y Alemania, como una rama separada con su propio consejo y estructura de gestión. Desde 2011, Telefónica patrocina una escuadra UCI ProTeam en ciclismo bajo el nombre de Movistar Team[4].

La canción de 1983 “Walking on Sunshine” de Katrina and the Waves fue utilizada por Telefónica para anunciar la unificación de todas sus marcas de operación (Telefónica MoviStar, Bellsouth, Unifon, Telefónica Moviles, Telefónica Movil, Movicom) en Latinoamérica y España bajo la marca Movistar tras la adquisición de la división latinoamericana de BellSouth. Movistar también ha utilizado el éxito de los New Radicals “You Get What You Give”, “Two Princes” de Spin Doctors y actualmente “Hey, Soul Sister” de Train, y otras versiones de la canción, en la publicidad audiovisual.

Clientes de telefónica

Telefónica, S.A. es un proveedor español de banda ancha y telecomunicaciones con operaciones en Europa, Asia y América del Norte, Central y del Sur. Operando globalmente, es uno de los mayores operadores de telefonía y proveedores de redes móviles del mundo. La empresa forma parte del índice bursátil Euro Stoxx 50.

En América Latina, donde la empresa inició su expansión internacional en los años 90, presta servicios a más de 150 millones de clientes, lo que la sitúa como líder en Brasil, Argentina, Chile y Perú y con operaciones a gran escala en Colombia, Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela.

Desde julio de 2004, Telefónica ha implantado el sistema Q-Flow® Enterprise de Q-nomy en sus centros de atención al cliente de El Salvador, Nicaragua y Guatemala. Panamá, México y Costa Rica se sumaron posteriormente, en 2007, 2011 y 2012, respectivamente. Después de casi 3 años de funcionamiento, la implementación es un claro éxito y se considera un importante contribuyente al aclamado sistema de atención al cliente de Telefónica.