Ayuntamiento de madrid atencion al ciudadano

Decidir madrid

El Pacto de Integridad es una novedosa propuesta de gestión pública para mejorar la transparencia y la participación y prevenir la corrupción en la contratación pública. Como señaló Pablo Soto, “es una herramienta de rendición de cuentas que hasta ahora no se había puesto en marcha y tenemos el honor de ser los primeros en España. Lo hacemos con humildad y con el objetivo de dar transparencia a la contratación pública en el Ayuntamiento de Madrid”.

“Es un proyecto piloto, pero no por ello menos importante. El contrato de apoyo a la atención ciudadana “Línea Madrid” supone 17.000 llamadas diarias, un presupuesto de unos 60 millones de euros y una empresa con más de 500 trabajadores. Nos permitirá aprender a aplicarlo en la contratación pública del Ayuntamiento”, dijo Javier Moscoso, su director general de Transparencia.

El presidente de TI-España explicó que un Pacto de Integridad es “un acuerdo entre dos partes, la institución pública que saca un contrato y las empresas licitadoras. Todo el proceso de adjudicación y ejecución del contrato es supervisado por un tercero, la sociedad civil -en este caso Transparencia Internacional España y expertos externos asociados a ella- que viene a garantizar el control social de la contratación por parte de los ciudadanos”.

Involucrar a la caridad

En medio de la preocupación por la corrupción en el sector público en España, el Ayuntamiento de Madrid ofrece a los ciudadanos una mayor información sobre quiénes influyen en las decisiones del gobierno, introduciendo un registro obligatorio para los grupos de presión.

El cabildeo se presenta a menudo como una actividad alimentada por los escándalos, pero también es una actividad legítima, que permite a los diferentes grupos de interés mostrar sus puntos de vista a los funcionarios públicos. En una democracia fuerte, esta práctica puede reforzar la calidad de la elaboración de políticas y del debate público y apoya la libertad de expresión. Sin embargo, sin las salvaguardias adecuadas, el lobby no regulado puede erosionar la confianza pública, ya que puede permitir que grupos poderosos con acceso privilegiado promuevan sus intereses a expensas del bien público.

Según un informe de Transparencia Internacional de 2015, solo 7 de los 19 países europeos encuestados contaban con una normativa sobre los grupos de presión. Entre los países sin regulación estaba España, donde la corrupción se ha convertido en un problema más destacado. Los ciudadanos españoles han desconfiado históricamente de sus políticos, funcionarios públicos y empresarios, que han sido acusados frecuentemente de corrupción.

Involucrar al reino unido

Tras años de deterioro de la confianza pública en el gobierno local y en medio de los escándalos de austeridad y corrupción en España, el Ayuntamiento de Madrid diseñó y lanzó la plataforma Decide Madrid en 2015. La plataforma en línea forma parte de una nueva generación de tecnologías cívicas de código abierto que pueden utilizarse para involucrar al público en la toma de decisiones. Decide Madrid tiene como objetivo garantizar la transparencia de los procedimientos gubernamentales en la ciudad de Madrid y ampliar la participación pública en los procesos de toma de decisiones y de gasto del Ayuntamiento.

El elemento de presupuestos participativos de Decide Madrid permite a los ciudadanos proponer y votar proyectos con un presupuesto de hasta 100 millones de euros. Estos proyectos pueden ser para toda la ciudad o para distritos concretos. El ciclo de 2018 va de enero a mediados de julio. Una vez presentadas las propuestas definitivas, se incorporan al plan de gastos del Ayuntamiento.

Los madrileños pueden presentar propuestas de gasto para el Ayuntamiento en el conjunto de la ciudad o en un distrito concreto. El presupuesto global de 100 millones de euros se divide en 70 millones de euros para proyectos de distrito y 30 millones de euros para proyectos de toda la ciudad. Los residentes acceden al proceso a través de la página web con una cuenta verificada, o si no tienen acceso a internet en casa pueden utilizar cualquiera de las 26 Oficinas de atención a la ciudadanía repartidas por la ciudad. Para agilizar el proceso, los funcionarios se ponen en contacto con personas que han presentado propuestas similares para ver si pueden presentar una conjunta.

Ayuntamiento de madrid atencion al ciudadano en línea

[La informatización de nuestra vida cotidiana en la era del Big Data está produciendo una enorme cantidad de información sobre procesos y actividades que antes eran invisibles o, al menos, difíciles de comprender, lo que da lugar a nuevas oportunidades y retos de análisis. Ejemplos de algunos datos disponibles son las decenas de millones de Registros de Atención Personalizada que se pueden descargar desde el portal de datos abiertos que ofrece el gobierno local de la ciudad de Madrid. Estos registros se convierten en una especie de contrapartida, desde la perspectiva del receptor de la llamada, de los Registros de Detalle de Llamada producidos por los proveedores de telecomunicaciones. Se almacenan como resultado de una herramienta de front office que retiene cierta información de una serie de canales de comunicación diferentes para gestionar la interacción con los usuarios. El artículo explora los datos contenidos en estos Registros de Atención Personalizada para ayudar a mejorar los servicios de atención al cliente. Destaca el estudio de los temas que preocupan a los ciudadanos y de los diferentes canales de atención, utilizando el Procesamiento del Lenguaje Natural y otras herramientas.